極寒天氣伸援手 優質服務暖人心

近日，山東偉明物業管理有限公司、高新區亞運村社區、亞運村三期業委會三方代表將一面寫有“真情惠民生 甘泉潤心田”的錦旗送到市自來水有限責任公司開發區分公司。

12月18日，高新區中德亞運村河西社區屬于用戶產權的供水管線凍裂爆管，在接到物業及業委會求援電話后，分公司立即啟動極端天氣應急預案，安排多名業務骨干第一時間到達現場，向物業及居民了解情況，協助用戶關閥停水。了解到管線搶修情況復雜，在協助物業制定管線搶修方案盡快修復漏水管線的同時，及時聯系公司營銷服務中心安排送水車，為停水小區提供免費的自來水，確保維修期間群眾的用水需求。因搶修時間長，為保障社區900多戶居民的正常用水，工作人員冒著零下十幾度的低溫嚴寒天氣，連續4天為小區居民提供送水服務。公司供水網格員每天從下午5點起堅守在送水車旁，維持現場秩序，為居民接水提供幫助，直至深夜最后一位居民接完水后才默默離開。他們用實際行動、優質服務詮釋了供水人的無私獻精神和為民服務情懷，得到了居民的一致贊揚。

錦旗的背后是供水人舍小家、顧大家，戰嚴寒、優服務的堅守與奉獻，是用戶對供水服務工作的肯定和認可，同時也為水務人盡心工作、貼心服務增添了一份新動力。下一步，公司將繼續秉承“真情貼心、細節贏心”的服務理念，繼續把暖心服務送到用戶心坎上，不斷提升用戶的獲得感、幸福感。