以優質高效服務 贏用戶信任滿意

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1月23日，淄博萬達廣場置業有限公司（以下簡稱“萬達置業”）將一面印有“服務周到 辦事高效”的錦旗送到了市自來水公司新區分公司義烏營銷服務大廳，對分公司工作人員高效周到的服務表達感謝之情。

富力萬達小區屬于公司樓頭表用戶，由萬達置業負責收齊用戶水費后交于公司。但因交房時萬達置業與小區業主存在分歧，導致水費收取較為困難。分公司工作人員在了解情況后，主動靠前服務幫助萬達置業做好解釋工作，在小區張貼欠費明白紙和《致小區居民一封信》，并主動為繳納水費有疑問的業主解疑答惑，想方設法幫助萬達置業解決水費收交難題，最終在去年年底協助萬達置業將70余萬元水費欠費全部收齊，幫助萬達置業解決了水費收交難的同時也進一步提升了分公司的水費回收率。同時，前段時間的極寒天氣來臨前，分公司主動提供延伸服務，采取線上引導、線下到戶指導相結合的方式，提醒業主及時做好用戶產權內供水設施的防凍保暖工作，減少業主因水表凍裂帶來的財產損失，贏得萬達置業和業主的一致好評。

新區分公司緊緊圍繞“服務靠前一步，電話多問一句”的服務理念，不斷提升自身的管理和服務水平，為用戶帶來更加優質的用水體驗，做到“民有所呼，我有所應”，以實際行動讓供水服務更貼心，人民群眾更滿意！